CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – DỄ DÀNG, NHANH CHÓNG, UY TÍN

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn và mua sắm các phụ kiện ô tô như camera hành trình, màn hình Android, Android Box,... không chỉ đòi hỏi sự tiện lợi mà còn cần sự an tâm về chất lượng, nguồn gốc sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Chính vì vậy, CameraAZ luôn xây dựng chính sách mua hàng minh bạch, rõ ràng, với tiêu chí: Nhanh chóng – Tận tâm – Đáng tin cậy.

Khách hàng có thể mua sản phẩm thông qua các hình thức:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách được trải nghiệm thực tế sản phẩm, tư vấn lắp đặt phù hợp với dòng xe.

• Mua online: Thông qua website, fanpage hoặc hotline. Chúng tôi có đội ngũ hỗ trợ tư vấn tận nơi, giao hàng nhanh và lắp đặt miễn phí tận nơi trong nội thành TP.HCM (và các khu vực hỗ trợ khác theo chính sách từng thời điểm).

Sản phẩm cam kết 100% chính hãng, có đầy đủ tem mác, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn có nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ và giao hàng COD (thu tiền tận nơi) nếu khách hàng có nhu cầu.

Đối với khách hàng ở tỉnh, chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc, đóng gói an toàn, vận chuyển nhanh chóng. Trước khi gửi hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ gọi video để kiểm tra sản phẩm cùng khách, đảm bảo đúng mã, đúng phiên bản, đúng chất lượng. Quý khách chỉ cần kiểm tra kỹ hàng khi nhận, và hoàn toàn có thể liên hệ đổi trả nếu sản phẩm không đúng cam kết.

Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình trước – trong – và sau mua hàng. Bất kỳ thắc mắc, phản hồi hay cần hỗ trợ kỹ thuật, xin đừng ngần ngại liên hệ:

• Người phụ trách: Trần Quốc Hoàng

• Điện thoại/Zalo: 094 154 2323

• Địa chỉ showroom: 88 Võ Trứ, Phường Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Quận 8 cũ)

• Thời gian làm việc: 08h00 – 20h00 (Cả thứ 7 & Chủ nhật)

Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách bằng sự tận tâm – chuyên nghiệp – uy tín, giúp bạn chọn đúng sản phẩm, đúng nhu cầu, với giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi lâu dài.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

I. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CAM KẾT CHẤT LƯỢNG TẠO NIỀM TIN

Trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện ô tô, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi. Với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn các thiết bị công nghệ cao cấp như camera hành trình, màn hình Android, Android Box,..., chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, uy tín và tận tâm. Đây không chỉ là cam kết về hậu mãi, mà còn là lời khẳng định cho chất lượng sản phẩm mà chúng tôi phân phối và lắp đặt.

I. Bảo hành chính hãng – An tâm tuyệt đối

Tất cả các sản phẩm phụ kiện ô tô mà chúng tôi cung cấp đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đi kèm tem niêm phong, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng đầy đủ. Chính sách bảo hành được áp dụng trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và dịch vụ sau bán.

• Camera hành trình: Thời gian bảo hành phổ biến từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm và thương hiệu. Các dòng cao cấp có thể được hỗ trợ đổi mới trong 1 đổi 1 trong vòng 7–30 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Màn hình Android ô tô: Được bảo hành chính hãng từ 18 đến 24 tháng, với các thương hiệu lớn như Zestech, Gotech, Teyes,… Chính sách bảo hành bao gồm cả phần cứng và phần mềm (hệ điều hành Android), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm ổn định, mượt mà và lâu dài.

• Android Box và các thiết bị điện tử khác: Tùy từng thương hiệu, thời hạn bảo hành thường từ 12 đến 18 tháng, đi kèm với chính sách hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc cập nhật phần mềm miễn phí.

II. Điều kiện bảo hành – Rõ ràng và minh bạch

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, chúng tôi áp dụng những điều kiện bảo hành công khai, cụ thể và minh bạch như sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đầy đủ phiếu bảo hành hoặc hóa đơn điện tử.

• Tem niêm phong của nhà sản xuất, nhà phân phối còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.

• Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực như rơi vỡ, cháy nổ, ẩm nước, hoặc do lắp đặt, sửa chữa sai quy cách bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, không do lỗi người dùng hoặc tai nạn ngoài ý muốn.

Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể được hỗ trợ sửa chữa tính phí hoặc đổi mới linh kiện riêng nếu không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí, với sự đồng thuận của khách hàng.

III. Thời gian xử lý bảo hành – Nhanh chóng, chính xác

Hiểu được rằng thiết bị điện tử trên ô tô là những công cụ hỗ trợ quan trọng trong quá trình di chuyển và vận hành xe, chúng tôi cam kết xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường:

• Thời gian nhận và trả sản phẩm bảo hành từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách từ hãng.

• Trong những trường hợp đặc biệt (hết linh kiện, hàng nhập khẩu), thời gian có thể kéo dài hơn, nhưng sẽ có thông báo rõ ràng và cập nhật liên tục đến khách hàng.

Chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và đúng hẹn làm yếu tố cốt lõi trong quy trình bảo hành, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tín nhiệm từ quý khách hàng.

IV. Thông tin tiếp nhận bảo hành – Liên hệ nhanh chóng

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc bảo hành sản phẩm, chúng tôi triển khai trung tâm tiếp nhận và xử lý bảo hành uy tín, chuyên nghiệp, do đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm đảm nhiệm.

• Người phụ trách bảo hành: Anh Trần Quốc Hoàng

• Số điện thoại hỗ trợ: 094 154 2323 (Hỗ trợ 8h00 – 20h00, kể cả cuối tuần)

• Địa chỉ tiếp nhận: 88 Võ Trứ, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận 8 cũ)

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp hoặc liên hệ trước qua điện thoại để được hướng dẫn chi tiết quy trình kiểm tra, tiếp nhận và xử lý bảo hành.

V. Cam kết dịch vụ – Chất lượng tạo nên uy tín

Chúng tôi luôn tâm niệm rằng chăm sóc sau bán hàng không chỉ là trách nhiệm, mà còn là đạo đức trong kinh doanh. Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc khắc phục sự cố, mà còn là cầu nối để tạo dựng sự gắn kết và niềm tin lâu dài với khách hàng.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu

• Tận tâm hỗ trợ – không bỏ mặc khách hàng sau khi bán

• Tư vấn, cập nhật, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời đối với phần mềm và tính năng của thiết bị

Đồng hành cùng khách hàng trên mọi chặng đường, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi tận tình và chính sách bảo hành minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp.

Chúng tôi hiểu rằng, trong thời đại công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, chất lượng sản phẩm là nền tảng, nhưng chất lượng dịch vụ mới là thứ giữ chân khách hàng. Chính vì vậy, chính sách bảo hành mà chúng tôi xây dựng không chỉ đảm bảo yếu tố kỹ thuật mà còn thể hiện sự tôn trọng và tri ân đến từng khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải đáp nhanh chóng và chính xác nhất. Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!