“他们上去三四节后就接连摔倒了，然后人从台阶上就开始往下翻滚。一瞬间我也懵了，不过随即就镇定下来，看了一眼扶梯，在确定扶梯上没有其他乘客后就按赶紧下了扶梯的紧急停止按钮，扶梯停下，万幸一切平安。”面对记者的采访，志愿者张天宇对当时发生的一切仍记忆犹新。

12月24日早上8时，一阵铃声吵醒了还在睡梦中的张天宇。

“喂，哪位？”“是张天宇吗？”“是。”“我是彭家桥站的早班组长张静静，因为我们这边志愿者人数不足，所以在重要的扶梯岗上缺少志愿者，你能过来帮一下忙吗？”“哦，好的。”挂完电话张天宇就简单收拾了下走出寝室。

原来是彭家桥站地铁需要替补志愿者，今天作为机动人员的她就被安排到了彭家桥站点E出口扶梯处做志愿工作。

一上午地铁里的乘客不是很多，12点左右，就在张天宇准备换班回校时，从车内走下来了五个人，两个年轻阿姨扶着三个年纪较大的老奶奶往扶梯这边走。“请站稳、扶好”。张天宇提醒道，五个人上了扶梯。万万没想到，乘客在扶梯上接连摔倒，并往下翻滚。张天宇反应迅速，立刻按下紧急停止按钮，扶梯停下。

工作人员把老人扶到了上面，乘客一切良好，没有摔伤，他们对在场的工作人员表示了感谢。

记者问到她当时是什么想法，“当时我就只有一个想法，那就是老人千万不要有事。”张天宇如是说。

“虽然她只是个替补人员，但是真的很棒，如果这个时候出现迟疑、不冷静，那么后果可能不堪设想。”事后彭家桥分队长宋鑫对记者说。